取币未到账
1.为什么我的取币未到账？
区块链资产转账分为三个环节：FTK提出取币需求-区块链确认-充币到对应平台。
我们会在30-60分钟内生成Hash，也就代表我们平台的转账处理已经完毕，已经将币转入了区块链。
根据不同区块的特性，每一笔在区块中的转账会需要一定的时间来被确认并发送至对方的接收平台。例如：
- Andy决定从FTK取币2BTC，在他提交请求后，他需要等FTK创建并广播交易。
- 创建交易后，Andy可以在他的FTK钱包上看到Hash（交易ID）。此时交易状态为「处理中」，2BTC将暂时被冻结。
- 如果一切顺利，交易将由区块链网路确认，在区块链网路确认通过后，存款将存入Andy的目标钱包。
区块中时常会发生因转账数量过多而导致无法预测的区块拥挤，从而影响转账的时效。可以使用转账ID(Hash)在区块中查询转账的状态。
注意：
- 如区块链显示交易未确认，请耐心等待直到确认过程完成。
- 如区块链显示确认完毕，如果您还不能收到币，但FTK已经完成转币而无法再提供帮助，请联系收币平台为您充币。
2.如何进入区块查询取币进度？
登录FTK官网，点击【钱包】-【资产】-【钱包历史交易】，找到您所要查询的币种取币记录。如区块链显示“进行中”或者“未确认”，请您耐心等待区块链确认完毕。
当取币状态变成“已完成”，您可点击【Hash】地址，查看到取币的详细情况。
取币失败
1. 什么是「网络地址」？为什么系统告诉我，「地址无效，请与收件方确认」？
「地址」本质上是区块链上的一个特定位置，加密货币可通过一串字母和数字的形式发送到该位置的钱包 。
例如，比特币地址如下所示：
以太坊网络上的地址如下所示：
如果系统检测到您输入了错误的格式，它会通知您「地址无效」。在这种情况下，请检查收币方地址和提币网络，确保您输入的信息正确无误。
提示：强烈建议始终使用复制和粘贴功能或扫描二维码来输入地址，不要手动输入。如果您输入错误的地址，您的资产或无法找回。
2. 为什么我收到「网络繁忙」错误信息？我能做什么？
如果您收到「网络繁忙」错误消息，这意味着网络当前拥塞。请稍后重试或选择其他网络。
3. 取币到错误地址怎么办？
在取币操作时，FTK会在您完成安全验证，并点击【提交】后，即进入自动取币序列，无法中止。如果您填写了错误的地址，由于区块链地址的匿名性，FTK将无法找到您的资金接收方，因此也无法为您提供进一步的帮助。
4. 如何找回提现到错误地址的资金？
- 如果您误将资产发送到了错误的地址，并且您知道该地址的所有者，建议您直接联系该所有者协商找回您的资产。
- 如果您的资产被发送到另一个平台上的错误地址，请联系该平台的客服团队寻求帮助。
