取幣未到賬
1.為什麼我的取幣未到賬？
區塊鏈資產轉賬分為三個環節：FTK提出取幣需求-區塊鏈確認-充幣到對應平台。
我們會在30-60分鐘內生成Hash，也就代表我們平台的轉賬處理已經完畢，已經將幣轉入了區塊鏈。
根據不同區塊的特性，每一筆在區塊中的轉賬會需要一定的時間來被確認並發送至對方的接收平台。例如：
- Andy決定從FTK取幣2BTC，在他提交請求後，他需要等FTK創建並廣播交易。
- 創建交易後，Andy可以在他的FTK錢包上看到Hash（交易ID）。此時交易狀態為「處理中」，2BTC將暫時被凍結。
- 如果一切順利，交易將由區塊鏈網路確認，在區塊鏈網路確認通過後，存款將存入Andy的目標錢包。
區塊中時常會發生因轉賬數量過多而導致無法預測的區塊擁擠，從而影響轉賬的時效。可以使用轉賬ID(Hash)在區塊中查詢轉賬的狀態。
注意：
- 如區塊鏈顯示交易未確認，請耐心等待直到確認過程完成。
- 如區塊鏈顯示確認完畢，如果您還不能收到幣，但FTK已經完成轉幣而無法再提供幫助，請聯繫收幣平台為您充幣。
2.如何進入區塊查詢取幣進度？
登錄FTK官網，點擊【錢包】-【資產】-【錢包歷史交易】，找到您所要查詢的幣種取幣記錄。如區塊鏈顯示“進行中”或者“未確認”，請您耐心等待區塊鏈確認完畢。
當取幣狀態變成“已完成”，您可點擊【Hash】地址，查看到取幣的詳細情況。
取幣失敗
1. 什麼是「網絡地址」？為什麼系統告訴我，「地址無效，請與收件方確認」？
「地址」本質上是區塊鏈上的一個特定位置，加密貨幣可通過一串字母和數字的形式發送到該位置的錢包 。
例如，比特幣地址如下所示：
以太坊網絡上的地址如下所示：
如果系統檢測到您輸入了錯誤的格式，它會通知您「地址無效」。在這種情況下，請檢查收幣方地址和提幣網絡，確保您輸入的信息正確無誤。
提示：強烈建議始終使用複制和粘貼功能或掃描二維碼來輸入地址，不要手動輸入。如果您輸入錯誤的地址，您的資產或無法找回。
2. 為什麼我收到「網絡繁忙」錯誤信息？我能做什麼？
如果您收到「網絡繁忙」錯誤消息，這意味著網絡當前擁塞。請稍後重試或選擇其他網絡。
3. 取幣到錯誤地址怎麽辦？
在取幣操作時，FTK會在您完成安全驗證，並點擊【提交】後，即進入自動取幣序列，無法中止。如果您填寫了錯誤的地址，由於區塊鏈地址的匿名性，FTK將無法找到您的資金接收方，因此也無法為您提供進一步的幫助。
4. 如何找回提現到錯誤地址的資金？
- 如果您誤將資產發送到了錯誤的地址，並且您知道該地址的所有者，建議您直接聯繫該所有者協商找回您的資產。
- 如果您的資產被發送到另一個平台上的錯誤地址，請聯繫該平台的客服團隊尋求幫助。
